FAQ
Quand les nouveautés seront-elles disponibles ?
De nouvelles collections sont disponibles chaque mois de l'année.
Pour ne rien manquer des nouveautés, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur nos différents réseaux sociaux.
Un article que je souhaite acheter n'est plus en stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont réapprovisionnés en cours d'année, en fonction de la demande.
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Je ne veux manquer aucune collection. Comment faire ?
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DISPONIBILITÉ
L'article que j'ai reçu est défectueux. Que puis-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés que l'article que j'ai reçu ne soit pas conforme à la description.
Veuillez contacter le service client à l'adresse info@krm-std.com pour trouver une solution adaptée à votre problème. Veuillez ne pas retourner votre article sans confirmation du service client et indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre votre problème.
Quelle taille choisir ?
Certains articles sont naturellement oversize, tandis que d'autres taillent normalement.
Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages produits pour vous assurer de choisir la bonne taille.
Comment entretenir mes articles ?
Une étiquette de lavage est apposée sur chaque article afin de garantir la conservation optimale de vos produits KRM.STUDIOS le plus longtemps possible.
En général, vous pouvez laver vos articles à l'eau froide avec des couleurs similaires et les laisser sécher à l'air libre. Cela préservera l'éclat des couleurs et préservera les broderies et les imprimés.
Les vêtements en mohair nécessitent un entretien particulier pour préserver leur beauté le plus longtemps possible :
Lavage à la main : Utilisez de l'eau tiède et une lessive douce pour laine. Laissez tremper le vêtement 5 à 10 minutes, puis rincez à l'eau tiède.
Essorage : Ne tordez pas le vêtement. Essorez délicatement l'excédent d'eau et séchez-le à plat sur une serviette.
Séchage : Laissez sécher à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@krm-std.com
Comment obtenir plus d'informations sur un article ?
Besoin de plus d'informations sur un article ?
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@krm-stud.com concernant l'article sur lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations !
PRODUITS
J'ai passé une commande, mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation d'expédition ?
Une fois votre commande passée, notre équipe la préparera rapidement dans notre entrepôt. Ce processus garantit une expédition rapide vers notre transporteur. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition, incluant le numéro de suivi.
Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison directement depuis l'onglet « Suivre mon colis » de notre site web.
Veuillez noter que pendant les périodes de lancement de nouvelles collections ou de pic d'activité, ce processus peut prendre un peu plus de temps.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays de destination.
Vous pouvez consulter le montant à payer après avoir rempli vos informations de livraison.
La livraison est gratuite en Suisse pour toute commande supérieure à 200 CHF.
Quel est le délai de livraison ?
SUISSE
La livraison en Suisse est assurée par La Poste. Le délai de livraison est estimé à 3 à 4 jours après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition confirmant la réception de la marchandise par le transporteur. Ce délai est approximatif, valable les jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et peut varier selon la période de l'année.
UNION EUROPÉENNE ET HORS UNION EUROPÉENNE
Pour l'Union européenne, le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et de 6 à 12 jours ouvrés pour le reste du monde (hors week-ends et jours fériés). Ce délai de livraison est approximatif et peut varier selon les périodes de l'année.