Häufig gestellte Fragen
VERFÜGBARKEIT
Ab wann sind die neuen Artikel lieferbar?
Jeden Monat des Jahres sind neue Kollektionen erhältlich.
Um keine der neuen Kollektionen zu verpassen, zögern Sie nicht,
Abonnieren Sie unseren Newsletter, sondern folgen Sie uns auch auf den verschiedenen
soziale Netzwerke.
Ein von mir gewünschter Artikel ist nicht mehr auf Lager. Wird er wieder auf Lager sein?
Bei manchen Artikeln erfolgt die Lagerbestände im Laufe des Jahres je nach Nachfrage wieder aufgefüllt.
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Ich möchte keine Sammlung verpassen, wie kann ich das machen?
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PRODUKTE
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist defekt. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice
info@krm-std.com, um die richtige Lösung für Ihre
Ausgabe. Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht ohne Bestätigung der
Kundenservice und geben Sie auch Ihre Bestellnummer an, um die
Behandlung Ihres Problems.
Welche Artikelgröße soll ich kaufen?
Manche Artikel sind natürlich übergroß und andere fallen größengerecht aus.
Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe wählen, können Sie die Größentabelle auf den Produktseiten überprüfen.
Wie pflege ich meine Artikel?
Auf jedem Artikel befindet sich ein Waschetikett, damit Sie Ihre
KRM.STUDIOS Produkte so lange wie möglich im besten Zustand.
Im Allgemeinen können Sie Ihre Artikel mit ähnlichen Farben kalt waschen.
Lassen Sie sie an der Luft trocknen. Dadurch bleibt der Glanz erhalten
Farben, sondern auch zur Erhaltung der Stickerei und
Drucke auf Textilien.
Kleidungsstücke aus Mohair erfordern besondere Pflege, wenn Sie sie möglichst lange behalten möchten:
Handwäsche: Verwenden Sie lauwarmes Wasser und ein mildes Wollwaschmittel. Lassen Sie das Kleidungsstück 5 bis 10 Minuten einweichen und spülen Sie es dann mit lauwarmem Wasser aus.
Schleudern: Das Kleidungsstück nicht verdrehen. Drücken Sie überschüssiges Wasser vorsichtig heraus und trocknen Sie es flach auf einem Handtuch.
Trocknen: An der Luft trocknen lassen, vor direkter Sonneneinstrahlung und Wärmequellen schützen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren info@krm-std.com
Wie kann ich mehr Informationen zu einem Artikel erhalten?
Sie benötigen weitere Details zu einem Artikel? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@krm-stud.com für den Artikel, zu dem Sie weitere Informationen wünschen!
LIEFERUNG
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Versandbestätigung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird unser Team umgehend mobilisiert, um sie in unseren Räumlichkeiten vorzubereiten. Dieser Vorgang soll einen effizienten Versand an unseren Spediteur gewährleisten. Sie erhalten dann per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive der Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung direkt über die Registerkarte „Mein Paket verfolgen“ auf unserer Website verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bei Einführung neuer Kollektionen oder in Spitzenzeiten etwas länger dauern kann.
Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit.
Wie viel kostet die Lieferung?
Der Versand variiert je nach Zielland.
Den zu zahlenden Betrag können Sie nach Eingabe Ihrer Versandinformationen sehen.
Ab einem Bestellwert von CHF 200 ist die Lieferung in der Schweiz kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
SCHWEIZER
Die Lieferung in die Schweiz erfolgt durch La Poste. Lieferzeit
Richtwert: 3–4 Tage NACH Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung, die den Eingang der Waren beim Spediteur anzeigt. Diese Frist ist indikativ.
gültig an Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) und kann
variieren je nach Jahreszeit.
EUROPÄISCHE UNION UND AUSSERHALB DER UNION
EUROPÄISCH Für die Europäische Union beträgt die Lieferzeit
von 5 bis 10 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) und von 6 bis 12 Tagen
Werktage für den Rest der Welt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Dieser Zeitraum ist ein Richtwert und kann je nach bestimmten
Jahreszeiten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer
Damit können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung direkt über die Registerkarte „Mein Paket verfolgen“ auf unserer Website verfolgen.
Zögern Sie nicht, sie regelmäßig zu konsultieren, um sicherzugehen, dass Sie nichts verpassen.
Lieferung Ihrer Bestellung.
Ich bin bei der Lieferung meiner Bestellung nicht anwesend. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Paket aufgrund Ihrer Abwesenheit nicht zugestellt werden kann, bietet Ihnen der Spediteur möglicherweise mehrere Lösungen an, beispielsweise:
beim Nachbarn abgeben,
Geben Sie es an einer Abgabestelle ab oder
versuchen Sie es erneut zuzustellen. Zögern Sie nicht, Ihre Trackingnummer anzusehen
um mehr über Ihre Lieferung zu erfahren.
Die angegebene Frist ist abgelaufen und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wie bereits angekündigt, handelt es sich bei den Lieferzeiten um Richtwerte, die je nach den Gefahren, denen der Spediteur während der Lieferung ausgesetzt sein kann, variieren können. Bitte überprüfen Sie Ihren Tracking-Link, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.
BEFEHL
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da unsere Bestellungen automatisch an die Logistikabteilung weitergeleitet werden, können wir eine bereits bestätigte Bestellung leider nicht stornieren oder ändern. Bitte achten Sie beim Kauf und vor der Bestätigung der Bestellung auf Ihre Angaben und die bestellten Artikel.
Ich habe seit meiner Bestellung keine E-Mails erhalten. Was soll ich tun?
Möglicherweise haben Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder die E-Mail ist im Spam gelandet.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@krm-std.com, um Ihr Problem zu lösen.
Meine Bestellung ist als geliefert markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter info@krm-std.com , um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Ihrer Bestellung. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet durch
unsere Teams. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine neue
E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
ZURÜCKGEBEN
Ich möchte eine Rückgabe und Rückerstattung veranlassen. Wie mache ich das?
Sie können einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter info@krm-std.com.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht
getragen oder gewaschen in der Originalverpackung. Andernfalls wird die Rücksendung nicht
akzeptiert. Nach Erhalt wird Ihr Paket untersucht (Zustand, Geruch,
Container). Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre zurückgesandten Artikel nicht in ihrem
Originalzustand, können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und werden
verpflichtet, diese an Sie zurückzugeben.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Sie haben nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung 15 Tage Zeit, das Paket zu versenden.
Die Bestätigungs-E-Mail vom Kundendienst gilt als Bestätigung der Rücksendung.
Nach Ablauf dieser Frist sind wir verpflichtet, Ihre Rücksendung abzulehnen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels nehmen wir die Rückerstattung vor.
so schnell wie möglich. Der Kundenservice bestätigt die Rückerstattung von
Ihre Bestellung, sobald sie eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode
wird beim Kauf verwendet und ist innerhalb von 5-10 Tagen wirksam
abhängig von Ihrer Bank.
Ich möchte einen Artikel umtauschen, wie mache ich das?
Sie können einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umtauschen.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie umtauschen möchten
an info@krm-std.com
Die Möglichkeit eines Umtauschs gegen einen anderen Artikel bestätigen wir Ihnen, sofern die gewählte Größe noch verfügbar ist.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie können mit Ihrer Visa-, Mastercard- oder Apple Pay-Karte über unseren weltbekannten Zahlungsanbieter Shopify Payments bezahlen, wobei die Sicherheit des Informationsaustauschs gewährleistet ist.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was kann ich tun?
Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie z. B. einen Kreditkartenfehler oder einen Artikel
nicht vorrätig. Bitte versuchen Sie es erneut und überprüfen Sie Ihre Angaben.
Wenn Ihr Bankkonto belastet wurde, Sie jedoch keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@krm-std.com
Bei Fragen zur Zahlung kontaktieren Sie uns bitte unter
info@krm-std.com
für weitere Informationen.