FAQ
DISPONIBILITÉS
Quand les nouveaux articles seront-ils disponibles ?
De nouvelles collections sont disponibles tous les mois de l’année.
Afin de ne rien manquer des nouvelles collections, n’hésitez pas à
vous inscrire à notre newsletter mais aussi à nous suivre sur les différents
réseaux sociaux.
Un article que je souhaite n’est plus en stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont remis en stock en cours d’année en fonction de la demande.
Suivez-nous sur nos différents réseaux pour être sûr de ne rien rater.
Je veux louper aucune collection, comment puis-je faire ?
N’oubliez pas de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les différents réseaux sociaux !
PRODUITS
L’article que j’ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que l’article reçu ne soit pas conforme.
Veuillez contacter le service client
info@krm-std.com pour trouver la solution appropriée à votre
problème. Veuillez ne pas renvoyer votre article sans confirmation du
service client et indiquer également votre numéro de commande pour faciliter le
traitement de votre problème.
Quelle taille d’article dois-je acheter ?
Certains articles sont naturellement surdimensionnés et d’autres sont fidèles à la taille.
Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages produits pour vous assurer de choisir la bonne taille.
Comment prendre soin de mes articles ?
Une étiquette de lavage est présente sur chaque article pour être sûr de conserver vos
produits KRM.STUDIOS dans les meilleures conditions le plus longtemps possible.
En général, vous pouvez laver vos articles à froid avec des couleurs similaires
en les laissant sécher à l’air libre. Cela permettra de garder l’éclat
des couleurs mais aussi de préserver les broderies et
les imprimés sur les textiles.
Pour les vêtements en mohair Il nécessite des soins particuliers si vous voulez le garder le plus longtemps que possible:
Lavage à la main : Utilisez de l'eau tiède et une lessive douce pour lainages. Trempez le vêtement pendant 5 à 10 minutes, puis rincez à l'eau tiède.
Essorage : Ne tordez pas le vêtement. Pressez délicatement l'excès d'eau et séchez à plat sur une serviette.
Séchage : Laissez sécher à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter info@krm-std.com
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un article ?
Vous avez besoin de plus de détails sur un article ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail sur info@krm-stud.com pour l’article dont vous souhaitez obtenir plus d’informations !
LIVRAISON
J’ai passé une commande mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation d’expédition ?
Une fois votre commande passée, notre équipe se mobilise rapidement pour la préparer dans notre local. Ce processus vise à assurer une expédition efficace vers notre transporteur. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition, comprenant le numéro de suivi.
Avec ce numéro de suivi vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison directement depuis l'onglet "Suivre mon colis" sur notre site web.
Veuillez noter que pendant les périodes de lancement de nouvelles collections ou les pics d'activité, ce processus pourrait prendre légèrement plus de temps.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien coûte la livraison ?
L’expédition varie en fonction de votre pays de destination.
Vous pouvez voir le montant que vous devez payer après avoir rempli vos informations d’expédition.
La livraison est gratuite en Suisse pour toute commande supérieure à 200 CHF.
Combien de temps prend la livraison ?
SUISSE
La livraison en Suisse est assurée par La Poste. Le délai de livraison
indicatif est de 3 -4 jours APRÈS réception de l’e-mail de confirmation d’expédition indiquant la réception de la marchandise par le transporteur. Ce délai est indicatif,
valable les jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) et peut
varier selon la période de l’année.
UNION EUROPÉENNE ET HORS UNION
EUROPÉENNE Pour l’Union européenne, le délai de livraison est
de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et de 6 à 12 jours
ouvrés pour le reste du monde (hors week-end et jours fériés). Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de certaines
périodes de l’année.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi
qui vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison directement depuis l'onglet "Suivre mon colis" sur notre site web.
N’hésitez pas à le consulter régulièrement pour être sûr de ne pas rater la
livraison de votre commande.
Je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande, que dois-je faire ?
Si votre colis ne peut pas être livré parce que vous n’êtes pas présent, le transporteur pourra vous proposer plusieurs solutions comme le
déposer chez un voisin,
le déposer dans un point de dépôt ou encore
essayer de le livrer à nouveau. N’hésitez pas à regarder votre numéro de suivi
afin d’en savoir plus sur votre livraison.
Le délai indiqué est passé et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Comme annoncé précédemment, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de varier en fonction des aléas que le transporteur peut rencontrer lors de la livraison. N’hésitez pas à regarder votre lien de suivi pour connaître l’avancement de votre livraison.
COMMANDE
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant automatiquement transférées au service logistique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier une commande déjà validée. Veuillez vous assurer de vos informations et des articles commandés lors de l’achat et avant la validation de la commande.
Je n’ai reçu aucun e-mail depuis que j’ai passé ma commande, que dois-je faire ?
Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte ou l’e-mail a peut-être été envoyé dans les spams.
Veuillez nous contacter au info@krm-std.com pour résoudre votre problème.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n’ai rien reçu, que puis-je faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande au info@krm-std.compour trouver une solution à votre problème.
Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?
Juste après la validation de votre commande vous recevrez par e-mail un récapitulatif
de votre commande. Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais par
nos équipes. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un nouvel
e-mail contenant votre numéro de suivi.
RENDRE
Je souhaite effectuer un retour pour me faire rembourser, comment faire ?
Vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à vous en justifier.
Pour effectuer un retour, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse e-mail info@krm-std.com avec votre numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d’origine sans avoir été
portés ou lavés dans leur emballage d’origine. Sinon, le retour ne sera pas
accepté. Une fois reçu, votre colis sera examiné (état, odeur,
contenant). Veuillez noter que si vos articles retournés ne sont pas dans leur
état d’origine, nous ne pourrons pas accepter votre retour et serons
obligés de vous les retourner.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 15 jours après validation de votre retour pour envoyer le colis.
L’e-mail de confirmation du SAV sera considéré comme une validation du retour.
Passé ce délai, nous serons dans l’obligation de refuser votre retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à son remboursement
dans les plus brefs délais. Le service client vous confirmera le remboursement de
votre commande dès qu’il sera effectué. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement
utilisé lors de l’achat et est effectif sous 5 à 10 jours
selon votre banque.
Je souhaite échanger un article, comment faire ?
Vous pouvez échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez échanger
à info@krm-std.com
Nous vous confirmerons la possibilité d’un échange avec un autre article si la taille choisie est toujours disponible.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec votre carte Visa, Mastercard, Apple Pay via notre fournisseur de paiement de renommée mondiale Shopify Payments assurant la sécurité des échanges d’informations.
Mon paiement a échoué, que puis-je faire ?
Cela peut être dû à plusieurs choses telles qu’une erreur de carte de crédit ou un article
en rupture de stock. Veuillez réessayer et vérifier vos informations.
Si votre compte bancaire a été débité mais que vous n’avez reçu aucune confirmation de commande ou d’expédition, veuillez nous contacter au plus vite à info@krm-std.com
Pour tout problème lié au paiement, veuillez nous contacter à
info@krm-std.com
pour plus d’informations.